Garanties
Un service client sur mesure
Nous sommes capables de vous guider dans le choix de vos produits en vous apportant des conseils personnalisés et adaptés à vos besoins.
Notre équipe commerciale et technique répondra à toutes vos demandes: aussi bien dans le choix d'un produit ou d'une ambiance que dans la mise en œuvre ou l'installation de vos équipements.
Nous pouvons également vous aider dans la réalisation de vos projets: éclairage intérieur et extérieur mais aussi l'éclairage d'espaces publics et professionnels.
Contactez-nous rapidement pour bénéficier d'un accompagnement sur mesure dans l'élaboration de vos projets.
Une question sur votre livraison ou le suivi d'un SAV ?
Pour toutes vos demandes, un seul numéro accessible : +33 (0)1 30 90 30 30
Du mardi au vendredi de 10h à 19h
Et le samedi de 10h30 à 19h30
Dès la réception de votre achat, et pendant toute la durée de vie de votre produit, nos conseillers sont à votre disposition pour vous aiguiller et tenter de répondre à vos interrogations.
Astéri est aussi là pour vous donner tous les conseils dont vous aurez besoin pour utiliser, mettre en œuvre et entretenir vos équipements.
Nous vous garantissons également un service après-vente optimal et un diagnostic immédiat en cas de dysfonctionnement.
Nous mettons un point d'honneur à former nos conseillers pour répondre à toutes vos questions techniques.
Garantie 2 ans Astéri
Tous nos luminaires et le mobilier bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la date de réception de votre commande.
Cette garantie couvre tout défaut de conformité ou vice affectant le produit dans le cadre d’une utilisation normale.
La garantie légale de conformité (2 ans) couvre :
- Défaut de fabrication
- Produit non conforme à la description
- Dysfonctionnement anormal
À noter que, les articles achetés dans la catégorie Outlet et/ou Outlet Expo sont exclus de cette garantie.
En cas de problème, notre service client vous accompagne pour trouver une solution rapide et adaptée (réparation, échange ou remboursement selon le cas).
Protection Acheteur Trusted Shops
Pour vous garantir un achat en toute sérénité, notre boutique bénéficie de la Protection Acheteur Trusted Shops.
Comment ça fonctionne ?
Après votre commande, vous pouvez activer gratuitement la protection en un clic.
Elle couvre votre achat jusqu’à 2 500 € pendant 30 jours après la commande.
Que couvre la Protection Acheteur ?
Vous êtes protégé en cas de :
- Article non livré
- Remboursement non effectué après un retour
- Dépôt de bilan de la boutique en ligne
Cette protection vous permet d’acheter en toute confiance et de vous prémunir contre une éventuelle perte financière.
La Protection Acheteur ne couvre pas les garanties produit ou les litiges liés à l’exercice du droit de rétractation en dehors des cas mentionnés ci-dessus.
