Le retrait en boutique est gratuit et disponible dans nos deux boutiques situées :

27bis Boulevard Raspail – 75007 PARIS – Du mardi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h30 à 19h30.

81 Avenue des Ternes – 75017 PARIS - Du mardi au samedi de 10h à 19h.

Vous pourrez choisir le lieu que vous préférez dans votre panier au moment du passage de votre commande.

Votre commande sera disponible durant 14 jours à la boutique concernée.

Un mail de confirmation vous sera envoyé lorsque votre commande sera réceptionnée en boutique.

Livraison standard " DPD Predict" - 6,90€ :  

Les délais de disponibilité de chaque produit sont indiqués à titre indicatif sur la fiche article concernée. Ces délais dépendent de nos fournisseurs et ne peuvent pas être garantis.

La livraison standard s’effectue en bas de porte, du lundi au vendredi. Vous serez notifié par e-mail de l’expédition de votre colis.

Livraison EXPRESS - 12,90€

La livraison express est assurée sous 24 à 48h ouvrées pour les produits en stock, pour toute commande passée avant 12h.

Livraison SAMEDI - 19,00€

La livraison le samedi est disponible en pied de porte / bas d’immeuble, sur un créneau compris entre 8h et 13h, en fonction du délai de disponibilité indiqué sur la fiche article. Ce délai est donné à titre indicatif.

Livraison PREMIUM EN ÉTAGE STANDARD - 34,90€

Disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h, uniquement à Paris et en Grande Couronne (départements : 75, 78, 91, 92, 93, 94, 95).

Cette formule comprend :

• prise de rendez-vous pour une livraison en étage, dans la pièce de votre choix.
  
• déballage sur demande (sans installation).
  
• demi-journée défini avec vous.
  

Le montage n’est pas inclus.

Comme pour les autres livraisons, les délais indiqués sur les fiches produits sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la disponibilité chez nos fournisseurs.

Les livraisons Premium en étage sont disponibles du lundi au vendredi, de 8h à 17h, uniquement à Paris et en Grande Couronne.

Départements concernés : 75 – 78 – 91 – 92 – 93 – 94 – 95

Livraison Premium en étage STANDARD – 34,90€

Livraison en étage avec prise de rendez-vous, dans la pièce de votre choix. Le déballage est possible sur demande, mais aucune installation ni montage ne sont inclus. Le rendez-vous est planifié dès réception de votre commande dans notre entrepôt, sur un créneau de demi-journée.

Les délais de disponibilité indiqués sur les fiches produits sont donnés à titre indicatif. Ils dépendent de nos fournisseurs et ne peuvent pas être garantis.

Livraison Premium en étage VOLUMINEUX – 49,90€

Identiques à la formule standard, cette prestation concerne les produits volumineux ou lourds nécessitant une logistique adaptée. La livraison s’effectue également en étage, dans la pièce de votre choix, avec déballage sur demande, sans montage.

Nous vous contactons une fois la commande réceptionnée à notre entrepôt pour convenir d’un créneau de demi-journée.

Les délais de disponibilité mentionnés sur les fiches produits sont indicatifs et peuvent varier selon la disponibilité chez nos fournisseurs.

Livraison VOLUMINEUX STANDARD – 15,90€

Livraison en bas de porte, du lundi au vendredi.

Les produits en stock sont expédiés sous 48h ouvrées, hors période de fermeture estivale.

Les délais de disponibilité des produits sont indiqués sur chaque fiche article à titre indicatif et dépendent de nos fournisseurs.

Livraison VOLUMINEUX EXPRESS – 79,90€

Livraison express en bas de porte, assurée sous 24 à 48h ouvrées pour les produits en stock.

Pour en bénéficier, la commande doit être passée avant 12h.

Livraison VOLUMINEUX SAMEDI – 59,90€

Livraison le samedi matin, sur un créneau entre 8h et 13h, en bas d’immeuble, selon la disponibilité du produit (voir fiche article).

Le délai affiché est donné à titre indicatif.

Livraison PREMIUM EN ÉTAGE VOLUMINEUX – 49,90€

Disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h, uniquement à Paris et en Grande Couronne.

Départements concernés : 75 – 78 – 91 – 92 – 93 – 94 – 95

Cette formule comprend :

• prise de rendez-vous ;
  
• dans la pièce de votre choix ;
  
• déballage sur demande (sans montage) ;
  
• demi-journée défini avec vous une fois votre commande réceptionnée dans notre entrepôt.

Les délais de disponibilité indiqués sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon la disponibilité chez nos fournisseurs.

Le retrait en point relais est gratuit.

Vous pouvez choisir de retirer votre colis dans l'un des plus de 8 500 relais Pickup, situés dans des commerces de proximité tels que des tabacs, des presses, des épiceries ou des fleuristes.

Avantages pour vous :

• Flexibilité : Choisissez le relais Pickup qui vous convient le mieux, en fonction de votre adresse et de vos horaires.
• Commodité : Des horaires d'ouverture étendus, avec 75% des relais ouverts entre 9h et 19h, et 98% ouverts le samedi et 42% le dimanche.
• Délai de garde confortable : Votre colis est conservé en relais pendant 9 jours, vous avez donc suffisamment de temps pour le récupérer. Passée cette date, ils seront retournés automatiquement par mesure de sécurité chez Asteri. La réexpédition du colis de 6.90€ vous sera demandée.
• Notifications pratiques : Recevez un SMS ou un email dès que votre colis est arrivé en relais.
• Suivi personnalisé : Suivez l'état de votre colis en ligne, à tout moment.
  Vos colis respectent les normes DPD

Pour garantir un traitement optimal et une sécurité maximale de vos colis, DPD a défini des normes strictes en matière de dimensions et de poids :

Dimensions : 2,50 mètres de périmètre développé maximum et 1 mètre de longueur maximum.
Poids : 15 kg maximum par colis.
Prix : 420€ TTC maximum par colis.

Comment retirer votre colis en DPD Relais ?

C'est très simple ! Lors de votre commande, il vous suffit de choisir l'option de livraison DPD Relais. Vous recevrez ensuite un email et un SMS avec un code de retrait unique. Muni de ce code, vous pourrez retirer votre colis dans le relais Pickup de votre choix.

Voici quelques conseils pour choisir votre relais Pickup :

• Sélectionnez le relais Pickup qui se trouve le plus près de chez vous ou de votre travail.
• Vérifiez les horaires d'ouverture du relais Pickup avant de vous y rendre.
• Assurez-vous d'avoir votre code de retrait unique avec vous.

Pour toutes demandes de livraisons à l’étranger vous pouvez nous contacter le service client à l’aide du formulaire de contact, par mail à  customers@asteri.fr ou par téléphone au 01.30.90.30.30 

Le prix des frais de transports sera calculé en fonction du poids et dimensions du colis. 

Les taxes et douanes 

Pour les envois hors Union Européenne, les taxes, (tva et divers) frais (de dossier et transports de la frontière suisse à chez le client) et droits de douane sont à la charge du destinataire et seront demandés au moment de la livraison. (Le montant est calculé lors du passage en douane). 

Absent lors de la livraison avec rendez-vous ? 

• Vous devrez contacter le transporteur pour organiser une nouvelle livraison, soyez présent(e) lors de la livraison prévue. 
• Des frais supplémentaires de livraison peuvent vous être facturés pour programmer une deuxième livraison. 
• Votre colis sera conservé chez le transporteur pendant 7 jours.  

Après 7 jours : 

• Si vous n'avez pas réclamé votre colis, il sera renvoyé chez Astéri. 
• Vous devrez payer de nouveaux frais de livraison pour recevoir votre colis. 

Recommandation : 

• Indiquez une adresse de livraison où vous êtes certain(e) d'être présent(e) lors de la livraison, avec les informations nécessaires (code, interphone, étage, téléphone FR) 
• En cas d'empêchement, contactez le transporteur au plus vite pour organiser une nouvelle livraison. 

Vous souhaitez effectuer un retour d'une commande passée via notre site internet

Vous pouvez nous retourner un article dans un délai de 14 jours à réception de votre colis.  

Il doit être retourné par un mode de transport présentant des garanties similaires à celles proposées pour le transport initial. Les frais de retour sont à votre charge dans le cas où votre produit ne vous convient pas.  

Comment nous renvoyer un article ? 

Nous vous demandons de bien vouloir remplir le formulaire de retour à votre disposition dans votre espace client dans la rubrique Commandes. 

Si vous ne disposez pas de compte client, vous pouvez nous contacter via : 

-Adresse email : customers@asteri.fr 

-Téléphone : 01.30.90.30.30 

Le matériel doit être bien retourné dans son emballage d'origine. L'objectif étant de nous le retourner comme vous l'avez reçu. Vous devez également remplir, et scotcher sur le colis, le bon de retour qui vous sera transmis par email. 

Le remboursement ou l’échange sera effectué une fois que la marchandise aura été contrôlée dans nos locaux. Si le matériel est endommagé, ou si certains éléments sont manquants lors de la réception du colis, le remboursement ne sera pas effectué. Le matériel sera alors à votre disposition dans notre entrepôt. 

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remercions de nous fournir une preuve d'expédition dès que vous aurez effectué les démarches pour nous renvoyer le colis.  L'adresse de réception est la suivante :  

ASTERI 

33 BOULEVARD RENARD BENOIT 

78680 EPONE 

Le colis doit être adressé "à l'attention du service SAV ".  

En outre, nous vous conseillons fortement de prendre une assurance auprès de votre transporteur, car nous ne pourrons pas intervenir en cas de perte, de casse ou de vol.  

De plus, pour tous les achats effectués sur le site internet, aucun retour ne sera accepté en boutiques (Astéri Home et Astéri Ternes).

Quels sont les délais de remboursement ? 

Nous vous rembourserons par virement dans les 15 jours à compter de la réception des produits et de votre RIB. Nous vous informerons par email quand votre remboursement sera effectué. 

Pour être recevable, une réserve doit être Quantifiée, Qualifiée et Caractérisée 

Au moment de la livraison et en présence du livreur, nous vous conseillons de vérifier (ou faire vérifier par la personne qui réceptionne votre commande) l'état apparent du colis et des produits.  

Il appartient au destinataire de vérifier les expéditions à l'arrivée et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées directement sur le bordereau de livraison du transporteur (colis endommagé extérieurement, produit manquant par rapport au bon de livraison, bruit anormal, produits cassés...), voire même de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d'avoir été ouvert ou s'il porte des traces manifestes de détérioration. 

Les dites réserves et réclamations doivent être adressées par email à l'adresse customers@asteri.fr dans les 24h ouvrables suivant la livraison des produits, avec une photo de l'emballage, du carton d'expédition avec l'étiquette du transporteur visible.

Qu'est-ce qu'une "exclusivité boutique" sur le site internet ?

Une sélection de produits est actuellement notée comme étant en "exclusivité boutique" sur notre site internet. Ces produits ne sont en effet commandables que par l'intermédiaire de l'une de nos boutiques. Dans un souci de transparence et pour que vous puissiez retrouver toutes les informations de ces produits, nous mettons à disposition des fiches complètes sur notre site internet.

Vous êtes intéressé par une "exclusivité boutique" ?

Nos équipes en boutique seront ravies de vous accueillir et de vous accompagner dans votre achat. Bien entendu, notre Service Client reste également à votre disposition pour toute question complémentaire.

Contactez-nous !

A quelle boutique me rendre ?

Depuis de nombreuses années, Astéri vous propose une sélection de luminaires, objets déco et mobilier à deux adresses.

Astéri Home : 27bis Boulevard Raspail, 75007 Paris

Si vous souhaitez avoir des renseignements et un accompagnement sur du mobilier, notre boutique Astéri Home vous propose une exposition unique d'objets et de mobilier design. Une adresse de 400 m² pour vous projeter dans un salon, un bureau, une salle à manger ...

Astéri Ternes : 81 avenue des Ternes, 75017 Paris

Pour un espace 100% dédié aux luminaires, nos experts de notre boutique avenue des Ternes sauront vous conseiller. Découvrez également nos corners Davide Groppi, Astro Lighting, sans oublier l'unique Occhio Store de Paris à cette adresse !

Comment se passe un achat en boutique ?

Nos équipes vous accompagnent dans votre recherche et vous conseillent. Une fois votre choix fait, nous nous occupons de passer commande auprès de notre fournisseur dans le cas où votre produit ne serait pas en stock. A ce jour, nous possédons un stock de plusieurs centaines de références, si la vôtre en fait partie, vous pourrez très rapidement profiter de votre luminaire, objet déco ou meuble.

Nos équipes vous contacterons dès lors que votre commande sera arrivée.

Comment se passe la livraison d'un achat en boutique ?

Au moment de votre achat, nos conseillers vous proposeront différents modes de livraison, adaptés à votre commande et à vos besoins.

Puis-je retourner une commande effectuée en boutique ?

Notre politique de retours ne permet pas les retours, échanges ou remboursements des achats effectués en boutiques.

J'ai un problème avec une commande passée en boutique

Si vous souhaitez avoir des informations sur votre livraison, sur votre commande ou si vous avez constaté un problème avec un produit acheté en boutique, nous vous invitons à contacter directement la boutique concernée.

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